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医院文化的建设与发展
来源:本站  作者:  时间:2015-04-27

以病人为中心,加强医院文化建设 营造和谐、友爱、竞争的氛围是医院文化建设的关键。医院文化建设是两个文明建设的需要。健康、激励和规范的作用,为新时期的医院发展注入新的活力。良好医患关 系的建立,是医院服务得以价值体现的基石。医患关系属信托关系(也就是说信任和托付),医患双方由于医学信息不对称,在医疗决策能力上存在差别,双方有各 自不同的价值、信念、利益和目标。医院文化建设可以在医患关系之间构建一种交流平台,创造一种亲情氛围,让患者产生信任感和安全感,从而形成和谐的医患关 系。

 

首先,医院文化建设可促进医务人员为患者提供更优质的服务。医院用文化的 力量引导医务人员树立一切以病人为中心的观念,尊重患者人格,保护患者的权益,给患者更多的决策权,医生应强化医学伦理学课程的培训,学习和探索医学人文 知识,履行治疗和了解患者心理及社会因素方面的义务,在病历书写规范中,不锈钢凳明确心理治疗和社会干预方面的内容和项目;在医务人员岗位职责中,明确医务人员对 患者心理健康所担负的责任,要增加患者满意情况及医学处置的社会合理方面指标,切实使每一位医务人员真正认识到患者是生物——心理——社会综合属性的人, 不仅要为患者治好身体疾病,而且更要关爱和尊重患者,这样才能在医患之间架起一座情感的桥梁[3]。其次,医院文化建设可促使患者更积极地配合治疗。医院 在加强医院文化建设过程中,可利用多种渠道普及就医知识,提高患者就医心理素质,让患者在温情和关爱之中,增强战胜疾病的信心,从而使医患配合达到最佳疗 效。

    强化服务文化意识,以服务赢得市场 健康的医院文化,对医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为的塑造起着重要作用。增强医院竞争实力,必须树立文化意识。优质的服务是医院赖以生存的基础。人文素质的缺陷是制约医院发展的最大障碍。

我院确立了“素质、责任、务实、创新”的指导思想,建立了“以病人为中 心,医院质量为主导”的服务模式。以“情满中山,处处关爱”为主题,开展了优质服务活动,全院员工开展全方位服务意识教育与培养,苦练内功,精于提高内 涵,提出“优质服务,质量管理”的服务理念,实行亲情服务,医用儿童床提升服务品质,以服务赢得市场,推动人性化服务的发展。服务中要凸现以人为本的思想,做到尊重 病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把维护病人尊严、自主和隐私贯穿到医院服务的全过程。进一步推广普通话服务,规范文明用语,营造亲切、温 馨的语言环境,有利于医患沟通与交流;加强普法知识和医学心理学教育,尊重病人权利,学会洞察病人心理,了解其心理需求和心理特点,将“爱心、细心、耐 心、责任心”落实到每项工作中;做到“行政、后勤围着临床转,临床、医技围着病人转”,重大节日院领导和工会亲自带队,深入病房,慰问病人,为病人送上节 日礼物,祝病人早日康复,以带动全院职工提高服务质量。

    加强医院文化建设,打造诚信医院 在激烈的医疗市场竞争下,良好的医院文化能够给社会公众一种集医院形象、优质服务等于一体的整体性认识,是一个价值不菲的无形资产,也是一个具有强烈医院 文化建设在医院经营中可发挥重要的品牌效应。它能吸引广大患者对医院的医疗服务产生独特的信任感和满足感,从而建立稳定的品牌形象,赢得市场优势,提升医 疗效益和实现社会效益。

我院认真落实中央纪委全会和国务院廉政工作会议精神,在巩固纠风专项治理 成果的基础上,坚持纠风工作阶段性任务与长远目标的有机结合。逐步建立教育、制度、监督三者并重,惩防并举的纠风工作长效机制。继续加强惩治医务人员收受 回扣、“红包”、开单提成、乱收费等不正之风,全面落实纠风工作责任制。强化医德医风教育,大力弘扬白求恩精神和业内先进模范人物的高尚品质和道德情操, 发挥先进典型的示范带头作用。广泛开展精神文明创建活动,促进精神文明建设。充分运用并正确引导舆论,自觉接受社会和群众监督,有效促进医德医风建设,为 医院的改革和发展营造良好的社会氛围。

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