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医院为什么会提出“治顽症、提服务”作为下半年工作重点?
来源:本站  作者:  时间:2015-08-07

从几个因素进行考虑,一方面来讲,群众路线教育正好在深化阶段,要求我们要改进作风,要解决群众,特别是行业之中,大家最不满意的问题,这是我们这次一个重要的切入点。另外一个也是针对我们医院现在所提的“创精益医院”这样一个方向,就是怎么样把医疗服务“做精、做细、做好”这几个方面的要求。

今年上半年我们正好进行了等级医院的评审,此次评审最后的分数还未公布,但总体来讲还算可以,从我们自己的感觉和专家组的评价来看,可以说是比较满意的。但是这个比较满意和我们自己对自己的估价就是说两方面的问题,一个是医院管理上的问题,例如像一些“一直改、改不好”、“一直改、改不了”的这些问题始终存在。三甲评审来了,好了一阵子,一阵子以后就又回头了。在评比的时候或者是在活动的时候就会变得好的不得了。但是在评比结束完之后又松懈了。有许多医院管理的问题也一样,其实大家都知道、都认识、都了解、都明白,但是就是不改或者改不好、改不了,这样的一些问题充斥在医院管理和医疗活动之中。这些问题说大不大、说小不小、说重不重、说轻不轻,但是却是客观存在的。

我们认为应该把医院推进到一种常态管理,能够成为一种“精益”或者“追求卓越”这样的境界,同时也借群众路线这样一股东风,我们把解决医院确实存在、老百姓都不满意、职工都明白、领导都下过多次决心要整改的问题,把它放到桌面上,列成我们的管理目标,全院上下一起努力,共同来治理,这样来形成一种氛围,那就是“治顽症”。我们这个提法也有创新,在我们的医院管理、在我们的行业中间、在我们的社会中间,就像上次汪市长批示的一样,就是把“精益”这种管理的理念要扩大和延伸到各方面工作之中,就是要形成一种我们走精益创业的氛围和道路。

同样,我们医院管理创新不是光去拿奖、不是光去捧成果,更重要的是要去解决人家解决不了的问题、老百姓不满意的问题和我们自己认为习以为常的问题,这就是我们为什么会提出“治顽症、提服务”的动因。当然,我们现在也有另外一个客观的情况,那就是我们现在1100多个员工、1200张床位、每天4、5千的门诊量、17000多台手术、就是在这样的一种规模、运行和状态下,作为我们医院的人均效率、效益水平已经和北京、上海等地的一流医院接近。在这种情况下,如果再去追求规模、再去追求持续效率和超负荷的运转,这些都已经不现实了,怎么样可以提高我们核心制度的落实、医疗内涵的水平?这是我们当前应该形成的一种共识。

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