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医疗服务评价在当下的中国很难收获实效
来源:本站  作者:  时间:2015-08-12

   深圳市民满意深圳哪家医院?日前,深圳卫计委公布了2015年第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果,在参加满意度监测的118家医院中,深圳中山泌尿外科医院等5家医院名列前茅,而深圳远大肛肠医院等5家医院因患者信息数据不完善等问题被通报批评。
    尽管从长远的趋势来看,医疗服务评价在未来必将是医疗体系中不可缺少的一环,尤其是在以病人为中心的体系下。但是,医疗服务评价在当下的中国却很难收获实效,也无法真正去推动医疗服务的改善。
    首先,医院并没有动力也没有能力去改善服务。在中国,医院靠的是政府给定的级别来获取各类优势资源和人才,医生属于事业编制,其收入不是来自服务费用。况且在面对每日大量的陌生病人就诊的现状下,医院的服务能力始终在快速解决病人的需求,以至于根本无暇顾及服务。
    其次,诊疗标准和服务规范的缺失导致评价的客观性没有准绳。要对医院和医生做成评价,不仅仅是其服务态度的好坏,更重要的是其服务能力的高低和诊疗的准确性。但中国长期缺乏临床路径的规范指引和客观有效的医疗支付标准。在标准的缺失下,很难对医疗服务做出恰当而明确的评价,只能从各自的印象和主观感受来提供评价,而这类评价很难成为其他病人就医的有效指南。
    最后,病人在面对陌生的医生时,也无力去了解和判断医生的优劣,只能通过医院的名气和医生的职称来判定医生的好坏。这进一步降低了医院和医生对服务评价的认可。
    由于中国分级诊疗的匮乏,医患关系长期处于陌生状态,病人对医生无从了解。又由于客观评价体系的缺失,即使有了评价内容,病人还是无从判定评价的有效性。因此,在当前的体系下,医疗服务评价很难真正展开。

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